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Lo que los minoristas deben saber sobre las soluciones de pago en el comercio electrónico

LISTICLE | 01/10/2024

Las reglas del juego en el comercio electrónico están cambiando más rápido que nunca. Con el inmenso avance de la inteligencia artificial y las soluciones SAAS en el sector del comercio electrónico, nunca ha sido tan fácil posicionarse correctamente. Pero también nunca ha sido tan fácil perder el tren. En el proceso de pago en particular, los minoristas en línea suelen esperar demasiado para realizar el cambio solicitado por los clientes. Lo que antes eran pagos por adelantado y contra reembolso ahora son pagos con Apple Pay, Amazon Pay o incluso Bitcoin. Los clientes esperan una experiencia de compra fluida. Los minoristas que no pueden ofrecer esto están perdiendo clientes.

En esta guía, hemos enumerado 10 consejos prácticos sobre soluciones de pago de comercio electrónico que todo minorista debería conocer e implementar si

  • tiene una tienda online
  • está pensando en abrir una,
  • o simplemente siente curiosidad por saber cómo funciona mejor en la era de los pagos digitales.
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Conciencia del importante papel de las pasarelas de pago

Las pasarelas de pago son como los porteros virtuales del club del comercio electrónico. Garantizan transacciones seguras y fluidas entre la tienda en línea y el cliente. Mientras que los datos sensibles se guardan bajo llave, las pasarelas de pago actúan como interfaces de confianza a través de las cuales el dinero fluye en una dirección.

Estas pasarelas son la herramienta número uno para mejorar la experiencia de compra, si se eligen correctamente. Las mejores soluciones de pago para comercio electrónico son las que pueden integrarse en el flujo natural de una tienda sin redirigir al usuario a un sitio de terceros. Las soluciones de comercio electrónico existentes mejoran el sistema de pago, aumentan las tasas de conversión y garantizan un proceso de pago fluido.

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El procesador de pagos adecuado

Elegir el procesador de pagos adecuado es crucial, especialmente en el comercio electrónico. La elección es amplia, la lista de posibles soluciones es larga, pero el número de procesadores que garantizan una integración realmente fluida y fiable es limitado. Por lo tanto, la selección del procesador de pagos adecuado desempeña un papel decisivo a la hora de ofrecer a los clientes una experiencia convincente.

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Cumplimiento de la normativa PCI en el comercio electrónico

¿Qué es la PCI? La conformidad PCI puede sonar a sopa de letras, pero es esencial para la seguridad del comercio electrónico. Básicamente, es como un sello de aprobación que garantiza que el proceso de pago está a la altura en términos de protección de datos. En otras palabras, es la red de seguridad que impide que los datos confidenciales de sus clientes caigan en las manos equivocadas.

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Formas de pago: cuantas más, mejor

No hay dos clientes iguales. Por eso, una tienda debe ofrecer varias opciones de pago adaptadas al público. Ya sea tarjeta de crédito, factura, adeudo directo SEPA o incluso criptomoneda: una vez que cada uno haya encontrado el método de pago adecuado para él, la transacción podrá completarse sin problemas.

La selección de opciones de pago ofrecidas debe ser tan variada como sus clientes.
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Medidas de seguridad sólidas para las soluciones de pago en el comercio electrónico

Los clientes necesitan sentirse seguros cuando pagan en línea. La más mínima duda puede hacer que los clientes se decidan por la competencia. Sobre todo cuando están a un solo clic de ratón, como ocurre en el comercio electrónico. Las medidas de seguridad como los certificados SSL, el cifrado y las herramientas de detección del fraude se han convertido desde hace tiempo en un requisito básico.

El diseño, la interfaz y la marca también deben cumplir los requisitos y experiencias de los clientes. Los usuarios ya se sienten inseguros cuando tienen que introducir en línea los datos de su tarjeta de crédito, por ejemplo. Una imagen de marca profesional suele generar un buen nivel de confianza. Los certificados de seguridad, las opiniones de los clientes y un proceso de pago lo más sencillo posible pueden ayudar en este sentido.



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Mobile-first en lugar de mobile-fits-all

Mobile-first, es decir, desarrollar un sitio web primero para dispositivos móviles y luego para ordenadores de sobremesa, es un término común desde 2016. Así que quien siga pensando que basta con que su sitio web se vea "bien" en la caja de los smartphones está perdiendo muchos clientes. El proceso de compra en smartphones debe ser tan fácil, accesible y rápido para tus clientes como lo es en ordenadores de sobremesa.

Por eso es tan importante impulsar la optimización para dispositivos móviles. Porque hoy en día, la gran mayoría de los pedidos online se realizan desde smartphones. En el segundo trimestre de 2023, las sesiones desde teléfonos móviles representaron casi dos tercios del tráfico total del comercio electrónico mundial. La cuota de las sesiones desde tabletas fue solo del 2,63%(fuente).

La mayoría de las compras en línea se realizan ahora con un smartphone
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Proceso de pago coherente con la marca

La coherencia de la marca en todo el proceso de pago es extremadamente importante. Muchos proveedores de soluciones de pago para comercio electrónico ofrecen a las empresas soluciones de marca blanca listas para usar. Éstas ayudan a integrar sistemas de pago y pago sin fisuras en el sitio web sin requerir mucho esfuerzo ni conocimientos técnicos. Y todo ello con un aspecto estandarizado.

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Directrices para devoluciones y anulaciones

Las devoluciones de cargo, las cancelaciones y los impagos forman parte del comercio electrónico tanto como las devoluciones. Unas directrices transparentes y una estrategia adecuada para evitar que nos pillen desprevenidos en este caso son cruciales para su tramitación. Si facilita que los clientes se pongan en contacto con la empresa para plantear sus dudas y preguntas y puede resolver los problemas de inmediato, tendrá menos devoluciones de cargo y cancelaciones. Tenga siempre presente que los clientes satisfechos son clientes habituales.

Haz que tus directrices sobre devoluciones y cancelaciones sean lo más transparentes posible
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Gestione y almacene los datos de pago de forma segura

El tratamiento y almacenamiento correctos de los datos de pago y de los clientes no son sólo cuestiones legales y de protección de datos, sino también cruciales para el cliente. Cualquiera que haya sido víctima de una filtración de datos y ahora vea advertencias automáticas en navegadores como Google Chrome cuando los datos de los sitios web han quedado expuestos a través de una filtración, probablemente dejará de comprar en los comercios afectados.

Por ello, las empresas de comercio electrónico deben prestar especial atención a mantener al día sus sistemas de seguridad. Un cifrado y una protección de datos adecuados son prioritarios en este ámbito.

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El socio adecuado para soluciones de pago en comercio electrónico

Las soluciones de pago y los procesos de pago en el comercio electrónico son temas muy complejos, que evolucionan con rapidez y a menudo consumen mucho tiempo y recursos. Al menos cuando las empresas quieren resolverlos por sí solas, sin expertos externos.

Proveedores como Unzer ofrecen soluciones de pago rápidamente integradas y personalizables para el comercio electrónico y todos los demás lugares en los que se reciben y gestionan pagos. Unzer está capacitada para ello no sólo por su especialización en este ámbito, sino también por sus muchos años de exitosa colaboración como socio de pago de empresas como FC St. Pauli, Rose Bikes y Bergfreunde. Haga como estas marcas e integre las soluciones de pago de comercio electrónico adecuadas como motor de crecimiento para su empresa.

Así que ya existen proveedores fiables y consolidados de soluciones de comercio electrónico que permiten a sus clientes realizar compras sin problemas. Nadie necesita reinventar la rueda ni contratar a costosos desarrolladores que trabajan con llamadas a API para desarrollar sus propias soluciones de pago novedosas y, por lo general, propensas a errores. Los que utilizan los servicios establecidos aquí están listos para ir más rápido.

¿A qué espera?

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