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Ce que les détaillants doivent savoir sur les solutions de paiement dans le commerce électronique

LISTICLE | 01/10/2024

Les règles du jeu dans le commerce électronique changent plus rapidement que jamais. Avec l'immense avancée des intelligences artificielles et des solutions SAAS dans le domaine du commerce électronique, il n'a jamais été aussi facile de se positionner correctement. Mais il n'a jamais été aussi facile non plus de rater le coche. C'est surtout dans le processus de passage en caisse que les commerçants en ligne attendent généralement trop longtemps avant de procéder au changement exigé par les clients. Ce qui était autrefois le paiement anticipé et le paiement à la livraison sont aujourd'hui Apple Pay, Amazon Pay ou même les paiements en Bitcoin. Les clients attendent une expérience d'achat sans faille. Les commerçants qui ne peuvent pas offrir cela perdent des clients.

Dans ce guide, nous avons énuméré 10 conseils pratiques concernant les solutions de paiement e-commerce que tout détaillant devrait connaître et mettre en œuvre s'il

  • exploite une boutique en ligne,
  • envisage d'en ouvrir une,
  • ou est tout simplement curieux de savoir comment cela fonctionne le mieux à l'heure des paiements numériques.
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Prise de conscience du rôle important des passerelles de paiement

Les passerelles de paiement sont en quelque sorte les portiers virtuels du club e-commerce. Elles assurent la sécurité et la fluidité des transactions entre la boutique en ligne et les clients. Alors que les données sensibles sont gardées sous clé, les passerelles de paiement agissent comme des interfaces de confiance par lesquelles l'argent circule dans un sens.

Ces passerelles sont l'outil numéro un pour améliorer l'expérience d'achat - si elles sont bien choisies. Les solutions de paiement e-commerce les plus adaptées sont celles qui s'intègrent dans le flux naturel d'une boutique sans que l'utilisateur ne soit redirigé vers le site d'un tiers. Les solutions de commerce électronique existantes valorisent le système de paiement, augmentent les taux de conversion et garantissent un processus d'achat fluide.

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Le bon prestataire de services de paiement

Le choix d'un processeur de paiement approprié est crucial, surtout dans le commerce électronique. L'offre est vaste, la liste des solutions potentielles est longue, mais le nombre de processeurs qui garantissent une intégration vraiment transparente et fiable est limité. Le choix du processeur de paiement approprié joue donc un rôle crucial pour offrir une expérience convaincante aux clients.

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Conformité PCI dans le commerce électronique

PCI quoi ? La conformité PCI peut sembler être une soupe de lettres, mais elle est essentielle pour la sécurité du commerce électronique. En fait, c'est comme un label de qualité qui garantit que le processus de paiement est à jour en termes de protection des données. En d'autres termes, c'est le filet de sécurité qui empêche que les données sensibles de tes clients ne tombent entre de mauvaises mains.

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Modes de paiement : plus il y en a, mieux c'est

Aucun client ne ressemble à un autre. C'est pourquoi une boutique doit proposer plusieurs modes de paiement adaptés à son public. Qu'il s'agisse d'une carte de crédit, d'une facture, d'un prélèvement SEPA ou même d'une crypto-monnaie, dès que chacun a trouvé le mode de paiement qui lui convient, la transaction peut se dérouler sans problème.

Le choix des options de paiement proposées doit être aussi varié que tes clients.
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Des mesures de sécurité robustes pour les solutions de paiement dans l'e-commerce

Les clients doivent se sentir en sécurité lorsqu'ils effectuent des paiements en ligne. Le moindre doute pousse les clients à opter pour la concurrence. Surtout lorsque celle-ci n'est qu'à un clic de souris, comme c'est le cas dans le commerce électronique. Les mesures de sécurité telles que les certificats SSL, le cryptage et les outils de détection des fraudes sont depuis longtemps devenus des conditions préalables.

Le design, le front-end et le branding doivent également répondre aux exigences et aux expériences des clients. Les utilisateurs se sentent déjà peu sûrs rien que lorsqu'ils doivent par exemple indiquer en ligne les données de leur carte de crédit. Un branding professionnel permet généralement d'instaurer un bon niveau de confiance. Les certificats de sécurité, les évaluations des clients et un processus de paiement aussi simple que possible permettent de remédier à cette situation.



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Mobile-First au lieu de Mobile-Pass-Son

Mobile-First, c'est-à-dire le développement d'un site web d'abord pour les terminaux mobiles et ensuite pour les ordinateurs de bureau, est un concept déjà répandu depuis 2016. Celui qui pense encore aujourd'hui qu'il suffit que son site web ait l'air "déjà bien" lors du checkout sur smartphone, perd de nombreux clients. Pour tes clients, le processus de checkout doit être aussi simple, accessible et rapide sur un smartphone que sur un ordinateur de bureau.

D'où l'importance de l'optimisation pour les appareils mobiles. Car aujourd'hui, la grande majorité des commandes en ligne sont effectuées depuis un smartphone. Au deuxième trimestre 2023, les sessions sur téléphone portable représentaient près des deux tiers du trafic total du commerce électronique mondial. La part des sessions sur tablette n'était que de 2,63%(source).

La majorité des achats en ligne sont désormais effectués à l'aide d'un smartphone
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Processus de passage en caisse cohérent avec la marque

La cohérence de la marque tout au long du processus de paiement est extrêmement importante. De nombreux fournisseurs de solutions de paiement e-commerce proposent ici des solutions Whitelabel prêtes à l'emploi pour les entreprises. Celles-ci aident à intégrer des systèmes de paiement et de checkout transparents dans le site web, sans que cela nécessite beaucoup d'efforts ou de savoir-faire technique. Et le tout dans une apparence et une sensation uniformes.

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Guidelines pour les rétrofacturations et les annulations

Les rétrofacturations, les annulations et les impayés font partie du commerce électronique au même titre que les retours. Des directives transparentes et une stratégie appropriée pour ne pas être pris au dépourvu sont essentielles pour le traitement de ces problèmes. Si l'on permet aux clients de s'adresser facilement à l'entreprise avec leurs demandes et leurs questions et si l'on peut résoudre les problèmes immédiatement, on a moins de rejets de paiement et d'annulations. Always keep in mind : Les clients satisfaits sont des clients fidèles.

Rend tes directives pour les rétrofacturations et les annulations aussi transparentes que possible
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Gérer et enregistrer les données de paiement en toute sécurité

Le traitement et l'enregistrement corrects des données de paiement et des données clients ne sont pas seulement des points juridiques et de protection des données, ils sont également décisifs pour le client. Celui qui a été victime d'une fuite de données et qui voit maintenant des avertissements automatiques dans des navigateurs comme Google Chrome lorsque des données ont été révélées sur des sites web suite à une fuite, ne fera probablement plus d'achats dans les boutiques concernées.

Les entreprises de commerce électronique doivent donc être particulièrement attentives à la mise à jour de leurs systèmes de sécurité. Un cryptage et une protection des données en bonne et due forme sont des priorités absolues dans ce domaine.

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Le bon partenaire pour les solutions de paiement e-commerce

Les solutions de paiement et le processus de passage en caisse dans le commerce électronique sont des sujets très complexes, qui évoluent rapidement et qui nécessitent souvent beaucoup de temps et de ressources. Du moins, lorsque les entreprises veulent les résoudre par elles-mêmes, sans expertise externe.

Des fournisseurs comme Unzer proposent des solutions de paiement rapidement intégrables et personnalisables pour le commerce électronique et tous les autres lieux où les paiements sont reçus et gérés. Unzer se qualifie pour cela non seulement par sa spécialisation, mais aussi par sa collaboration réussie depuis des années en tant que partenaire de paiement d'entreprises telles que le FC St. Pauli, Rose Bikes ou Bergfreunde. Fais comme ces marques et intègre les bonnes solutions de paiement e-commerce comme moteur de croissance pour ton entreprise.

Il existe donc déjà des fournisseurs fiables et bien établis de solutions de commerce électronique qui permettent à tes clients d'effectuer des achats sans problème. Personne n'a besoin de réinventer la roue ou d'engager des développeurs coûteux qui travaillent avec des appels API pour développer leurs propres solutions de paiement inédites et généralement sujettes aux erreurs. Celui qui utilise ici des services établis est plus rapidement prêt à se lancer.

Qu'est-ce que tu attends encore ?

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