"El directo con el consumidor es el nuevo D2C"

Los entusiastas del deporte se encuentran con marcas y empresas de la escena: en el Club de Colaboradores de ISPO se intercambian ideas, se crean redes y, sobre todo, se demuestra el aprecio mutuo. Las marcas actuales saben lo importante que es estar cerca del consumidor final. Se acabaron los días en que las marcas sólo presentaban a los consumidores más productos. Palabra clave: Lejos de "Directo al consumidor" a "Directo con el consumidor". El interés es demasiado grande, los clientes están demasiado cerca de las empresas y las marcas a través de las redes sociales y la digitalización. Por ello, quieren influir y participar en la idea, el desarrollo y la oferta.

¿Desarrollar productos junto con las marcas? Suena casi demasiado bueno para ser verdad. Mientras el mercado sigue buscando sus posibilidades, el Club de Colaboradores de ISPO ya tiene el dedo en la llaga. El enfoque aquí no es sólo la centralidad del consumidor, sino también la colaboración entre las marcas y los consumidores, que es una parte importante de la comunidad.

Como la prueba de marca del Club de Colaboradores. Las marcas tienen la oportunidad de presentar sus productos directamente a los aficionados al deporte por primera vez. Comentarios sinceros, argumentos a favor y en contra de la compra incluidos. Esto puede ser doloroso, pero sobre todo enriquecedor. Cuando los consumidores finales encuentran palabras claras para sus necesidades, su entusiasmo y sus retos con el producto.

Christoph Rapp, International Sales & Retail Manager y responsable del Club de Colaboradores de ISPO, sabe por qué el concepto del Brand Test es único: "Las marcas que se centran en el consumidor y trabajan con él son inteligentes. Porque es entonces cuando ya recogen los argumentos para el comercio de por qué su producto será el que más vuela en el mercado."

Y O'Neill los recogió recientemente junto con Polygiene en el Club de Colaboradores de ISPO. La marca de surf quería saber cómo sería recibida por los clientes su nueva colección de ropa activa para la primavera/verano de 2022. Porque: en la colección actual, la empresa colabora con los profesionales tecnológicos suecos de Polygiene. Las prendas activas han sido tratadas con la tecnología Polygiene BioStatic, que impide el crecimiento de las bacterias causantes de los olores. O también: pone fin a la transpiración. La promesa es una frescura absoluta incluso después de usarlos repetidamente, sin necesidad de lavarlos, simplemente colgándolos al aire libre para que se sequen.

Cualquiera que practique deporte sabe que el sudor, la sangre y las lágrimas no son frases vacías, sino hechos (malolientes). O también: humano.

Un producto que reconoce a la humanidad y alinea su rendimiento con ella es el producto adecuado para los entusiastas del deporte. ¿Qué puede ser mejor que una prenda que evite que el deportista se quede estancado o que apoye al cuerpo para que muestre su lado humano de la forma más despreocupada posible? En resumen: sería el producto perfecto.

¿Puede O'Neill cumplir lo que promete con Polygiene? Los miembros del Club de Colaboradores de ISPO de la comunidad deportiva y de actividades al aire libre pudieron comprobarlo por sí mismos en los últimos meses. Las probadoras afines al surf y al fitness recibieron gratuitamente un equipo completo de entrenamiento para mujeres. Con pantalones de entrenamiento cortos y largos, un top de natación y un tankini deportivo de O'Neill, entraron en la fase de prueba en caliente, desde finales de abril hasta principios de junio. En la sección de comentarios del Club de Colaboradores de ISPO, se dieron opiniones sinceras directamente a O'Neill y Polygiene, desde el diseño de las prendas hasta la evaluación del ajuste y el rendimiento.

"El diseño y los colores son absolutamente llamativos. Recibí muchos comentarios de otras personas que querían saber dónde lo había comprado", dijo el probador con el nombre de usuario "Butterfly Camel". "Para los deportes acuáticos elijo los shorts y el top, para el yoga y el fitness elijo los bonitos leggings. Todo encaja muy cómodamente y la sensación es muy acogedora. Podía hacer todos los ejercicios sin que se me resbalara el traje".

¿Y la tecnología antiolor? Cumple lo que promete - a pesar de las intensas sesiones de entrenamiento. "Las propiedades del material tratado con Polygiene son realmente impresionantes. Me puse el traje muy a menudo sin lavarlo y fue increíble cómo se mantuvo fresco durante mucho tiempo. A veces me he puesto la ropa cinco veces sin lavarla", elogia la probadora.

"El secado al aire libre es importante, pero después las piezas no huelen en absoluto", añade el probador "st_aleks": "Normalmente sólo conozco esto de las fibras naturales como la lana merina, pero realmente funciona".

La innovación también ha demostrado su eficacia en condiciones más difíciles, como prenda bajo el traje de neopreno, como informa el probador "F. Hoell": "Después de llevarlo bajo el traje de neopreno, no tuve que lavarlo en una semana. Muy bueno. Normalmente sé que bajo el traje de neopreno los bikinis empiezan a oler un poco después de dos o tres días, pero en mi semana no fue así en ningún momento".

Sorprendentemente, la tecnología poligráfica fue convincente. Ni una sola probadora levantó literalmente la nariz.

Para las marcas, la prueba con la comunidad del Club de Colaboradores de ISPO ha merecido la pena. Joffrey Delfgaauw, jefe de diseño y compras de O'Neill, afirma: "Ha sido muy revelador recibir los comentarios detallados de los probadores del Club de Colaboradores de ISPO". Y, "pondremos en práctica directamente algunos de los comentarios para seguir mejorando nuestros productos para la próxima temporada".

Polygiene también se mostró entusiasmada: "El Club de Colaboradores de ISPO es una excelente plataforma para el intercambio directo con los consumidores, lo que es muy importante para nosotros. Sólo cuando el usuario conoce y aprovecha todas las ventajas de la tecnología de Polygiene, se pueden obtener todos los beneficios de la tecnología invisible", afirma Eva Doll, directora de experiencia del cliente en EMEA de Polygiene.

Mirar entre bastidores, estar cerca de la acción, ejercer influencia: los colaboradores son personas que saben lo importante que es el deporte, y por tanto los buenos productos, en la vida. Y precisamente por eso es tan importante para ellos el conocimiento de la industria, del desarrollo de productos. No sólo las marcas, sino también los consumidores finales apasionados por el deporte se esfuerzan por desarrollarse más y probar cosas nuevas. Las empresas que reconocen esto y están cerca de sus clientes no sólo muestran un espíritu de innovación, sino también un aprecio por sus clientes.

O como dice Christoph Beaufils, estratega de marca del Grupo ISPO: "Ha llegado el momento de que las marcas rompan por fin las barreras entre la marca y el consumidor." El Club de Colaboradores de ISPO lo hace posible.