ISPO Award 2023 pour l'expérience client numérique de Nordisk

Les experts scandinaves de l'outdoor Nordisk ont équipé certaines de leurs dernières tentes, dont la Ydun Sky, de puces NFC. Ils permettent ainsi aux clients de bénéficier d'avantages numériques inédits, que le jury du deuxième tour de l'ISPO Award de cette année a jugés dignes d'un ISPO Award 2023.

La puce fonctionne tout d'abord comme un passeport produit, qui permet à l'entreprise de suivre plus facilement le produit de l'usine jusqu'au consommateur final. Mais Nordisk n'est pas le seul à en profiter, ses clients aussi. Le tag NFC est cousu dans le sac de rangement de la tente. En le scannant avec un smartphone, en le "touchant", c'est-à-dire en posant son dos sur l'étiquette NFC, on accède à un site web spécialement conçu, sur lequel on trouve des images inspirantes, des informations sur le produit, une FAQ et des instructions de montage pour le produit. Il permet également un enregistrement simple du client, que Nordisk récompense par une garantie étendue de cinq ans contre les défauts de fabrication.

Le concept derrière cette solution, développée par Nordisk en collaboration avec la société néerlandaise Tappr, est de permettre aux clients de s'engager numériquement avec le produit avant, pendant et après son utilisation. La puce NFC permet également à Nordisk d'ajouter à chaque produit des données relatives à la durabilité, telles que le lieu de production, la méthode de transport et l'_{empreinte carbone}. Alors que les codes QR s'usent rapidement lorsqu'ils sont utilisés à l'extérieur, le tag NFC offre une solution durable, fiable et fonctionnelle. Il est résistant à l'eau, à la déchirure et au vent et convient donc très bien à une utilisation en extérieur. Il est également lavable en machine.

Nordisk est une entreprise qui attache une grande importance à la durabilité et, bien que le NFC-Tag ne soit pas "vert" en soi, puisqu'il s'agit d'une puce électronique, il a un impact positif sur la durabilité. Elle permet la transparence de la production et de l'expédition et facilite l'entretien et la réparation du produit. La puce Nordisk est conforme à la directive ROHS, ce qui signifie qu'elle respecte les réglementations limitant l'utilisation de substances dangereuses dans les produits électroniques.

La solution NFC n'entraîne pas de frais supplémentaires pour les clients. Nordisk souhaite également l'utiliser pour réduire sa dépendance au papier. L'entreprise peut par exemple se passer de manuels et d'instructions de produits imprimés. Nordisk utilise la "Digital Customer Experience" pour raconter l'histoire unique du produit et proposer les produits complémentaires appropriés. Le jury a désigné cet ensemble comme lauréat de l'ISPO Award 2023.

• Pas besoin de manuels imprimés et de Manuels d'utilisation
• Accès facile à des informations supplémentaires
• Fonctionnalité durable (par rapport aux codes QR)
• Pas de coûts supplémentaires pour les clients
• Résistance à l'abrasion, à la déchirure, à l'eau, au vent

Facile à utiliser : il suffit d'appuyer sur la puce NFC avec le smartphone.