Reseñas de productos/05/26/2023

ISPO Award 2023 a la Experiencia Digital del Cliente de Nordisk

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La marca danesa Nordisk ha presentado una herramienta innovadora para todos los aficionados a las actividades al aire libre: El duradero chip NFC instalado en las tiendas de campaña de la marca permite a los clientes acceder a una amplia gama de información que facilita el uso del producto. El jurado del Premio ISPO 2023 concedió a la idea el codiciado galardón.

Tras "tocar" la etiqueta NFC, el smartphone muestra información sobre el producto, su uso o sus cuidados.

Los expertos escandinavos en actividades al aire libre Nordisk han equipado algunas de sus tiendas más recientes, incluida la Ydun Sky, con chips NFC. Esto les permite ofrecer a los clientes novedosas ventajas digitales, que el jurado de la segunda ronda del Premio ISPO de este año consideró merecedoras de un Premio ISPO 2023.

El chip funciona inicialmente como un pasaporte del producto, lo que facilita a la empresa el seguimiento del producto desde la fábrica hasta el consumidor final. Pero no sólo Nordisk se beneficia de ello, sino también sus clientes. La etiqueta NFC está cosida al saco de la tienda. Si se escanea con un smartphone "tocándolo", es decir, colocando la parte posterior del mismo sobre la etiqueta NFC, se accede a un sitio web especialmente diseñado en el que se pueden encontrar imágenes inspiradoras, información sobre el producto, preguntas frecuentes e instrucciones de montaje del mismo. También permite registrar fácilmente al cliente, a quien Nordisk recompensa con una garantía ampliada de cinco años contra defectos de fabricación.

El chip proporciona acceso a información útil

El concepto de esta solución, que Nordisk ha desarrollado en colaboración con la empresa holandesa Tappr, es que los clientes puedan interactuar digitalmente con el producto antes, durante y después de su uso. El chip NFC también permite a Nordisk añadir datos de sostenibilidad a cada producto, como el lugar de producción, el método de transporte y lahuella de carbono. Mientras que los códigos QR se desgastan rápidamente cuando se utilizan al aire libre, la etiqueta NFC ofrece una solución duradera, fiable y funcional. Es resistente al agua, al desgarro y al viento, lo que la hace muy adecuada para su uso en exteriores. También se puede lavar a máquina.

No verde, pero sostenible

Nordisk es una empresa que pone mucho énfasis en la sostenibilidad, y aunque la etiqueta NFC en sí no es "verde", ya que se trata de un microchip, tiene un impacto positivo en términos de sostenibilidad. Permite transparencia en la producción y el envío y facilita el mantenimiento y la reparación del producto. El chip de Nordisk cumple la normativa ROHS, es decir, la que restringe el uso de sustancias peligrosas en los productos electrónicos.

La solución NFC no supone ningún coste adicional para los clientes. Nordisk también quiere utilizarla para reducir la dependencia del papel. Por ejemplo, la empresa puede prescindir de los manuales impresos y las instrucciones de los productos. Nordisk utiliza la "Experiencia digital del cliente" para contar la historia única del producto y ofrecer los productos adicionales adecuados. El jurado eligió este envase como ganador del Premio ISPO 2023.

Esto es lo que dice el jurado de los premios ISPO sobre la experiencia digital del cliente Nordisk NFC:

"La tecnología NFC abre multitud de posibilidades para comunicarse con el consumidor sobre el producto: desde consejos prácticos de uso hasta información práctica sobre la experiencia al aire libre. Cómo se defina el contenido ofrecido depende totalmente de la estrategia de comunicación de la marca."
Jurado de los premios ISPO

Esto es lo que dice Nordisk sobre la Experiencia Digital del Cliente:

"Queríamos ofrecer a nuestros clientes una experiencia digital de alta calidad con los productos de Nordisk, que normalmente no son digitales en absoluto. Aunque a mucha gente le gusta apagar sus dispositivos cuando está en la naturaleza, muchos echan mano de su smartphone cuando buscan información sobre su nuevo producto, en lugar de consultar el tradicional manual de instrucciones en papel. Así que mientras lleves contigo tu smartphone y tu tienda de campaña, tendrás fácil acceso a todo lo que necesites saber sobre ella".
Lasse Skovgaard Nielsen, Asistente Ejecutivo

5 razones por las que la experiencia digital del cliente de Nordisk convenció al jurado de los premios ISPO:

  • Sin necesidad de manuales impresos ni manuales de instrucciones
  • Fácil acceso a información adicional
  • Funcionalidad duradera (en comparación con los códigos QR)
  • Sin costes adicionales para los clientes
  • Resistente a la abrasión, al desgarro, al agua y al viento

Datos clave:

  • La solución NFC no supone ningún coste adicional para el consumidor. Se basa en la compra del producto que contiene la etiqueta NFC.
  • Grupo destinatario: Consumidores de actividades al aire libre abiertos a la tecnología NFC. Consumidores que se inician en el camping y no están seguros de cómo utilizar su nueva tienda.
  • Uso previsto: Acceso fácil y fluido a la información al utilizar la tienda.

Fácil de usar: basta con "tocar" el chip NFC con el smartphone.

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