Tendance à la pratique du vélo : Il doit devenir plus sûr

Je m'appelle Andrés Martin-Birner et j'ai fondé Bike24 il y a 20 ans avec deux amis à Dresde. Le cyclisme a toujours été ma grande passion, même lorsque j'étais sportif, et c'est exactement l'état d'esprit que nous voulons véhiculer à travers notre entreprise. La passion est, à mon avis, l'une des bases les plus importantes du succès dans l'ensemble du sport-business. Et c'est précisément cette "passion" pour le thème du vélo et pour nos clients qui est l'une des conditions les plus importantes pour l'embauche de nouveaux collaborateurs dans notre entreprise en pleine croissance.

Peu après notre anniversaire, nous avons ouvert début juillet notre premier Service Point en dehors de Dresde. Sur ce site, nous proposons à nos clients* et clientes un service de réparation, de conseil, de bike sizing et de pick-up des vélos commandés ainsi que d'autres produits de notre gamme. Nous relions ainsi le commerce en ligne au service hors ligne et voulons être le "Place2be" pour notre communauté berlinoise en pleine croissance. Autre nouveauté cette année : en mars, nous avons lancé pour la première fois une campagne d'image omni-canal qui nous permet de nous positionner comme la marque de vélo pour ceux qui Nous voulons faire moins de compromis lors de l'achat en ligne d'un vélo et passer plus de temps en selle.

Pour moi, l'esprit d'équipe est aussi particulièrement important pour le succès d'une entreprise. Depuis sa création en 2002, nous avons longtemps dirigé l'entreprise ensemble, dans une équipe collégiale de trois ou quatre personnes. Notre entrée en bourse en 2021 a entraîné un grand changement, et ce n'est que depuis lors que je suis CEO. Il va de soi que l'on va donc particulièrement veiller à ce que nous puissions continuer à travailler ensemble comme nous l'avons fait jusqu'à présent. Je suis fermement convaincu qu'on ne peut gagner qu'en équipe. Je me vois donc dans le rôle d'un chef d'orchestre qui sert et coache. Je suis un chef qui sait faire des erreurs et les reconnaître.

C'est aussi quelque chose que je veux transmettre à toute mon équipe : l'honnêteté et la franchise au sein de notre entreprise et vis-à-vis des clients* et des consommateurs sont une autre base importante du succès. Le message 'Chez nous aussi, il arrive que les choses tournent mal' est important pour instaurer la confiance. Dans ce cas, il y a par exemple un bon d'achat en guise d'excuse. Le grand nombre de clientes et clients fidèles nous montre que nous avons raison de mettre en avant les vertus fondamentales que sont la passion, l'esprit d'équipe, l'honnêteté et la franchise - en plus de notre offre énorme, de la livraison rapide et des prix attractifs.

Transporter cet ADN de notre entreprise en interne en période de pandémie est un véritable défi et m'a causé plus d'un mal de tête. Nous nous sommes extrêmement développés en période de Corona, au cours des deux dernières années. Je ne connais la plupart des nouveaux membres de l'équipe que virtuellement. Pour faire passer des décisions, il faut beaucoup expliquer lors des réunions virtuelles. C'était donc d'autant plus agréable de pouvoir se réunir avec le personnel après la large suppression des restrictions Corona, aussi bien lors d'un petit barbecue qu'à l'occasion de notre 20e anniversaire. Lors de la fête d'anniversaire, de nombreuses familles de collaborateurs étaient même présentes, si bien qu'au final, nous avons compté plus de 550 invités.

Comme la plupart des entreprises, Corona a été touchée par des interruptions de la chaîne d'approvisionnement. On ne pouvait déjà pas appeler le grossiste ad hoc pour commander immédiatement un grand nombre de vélos en raison de la forte demande de vélos. Mais les fermetures de ports en Chine, les lockdowns régionaux ou encore le cargo géant bloqué dans le canal de Suez ont aggravé la situation. Nous avons pu en partie compenser cela par des planifications à long terme. De plus, nous bénéficions de partenariats à long terme. La situation selon laquelle la plupart des fabricants et des fournisseurs de composants de notre secteur sont basés en Asie ne va toutefois pas changer du jour au lendemain. Il y a certes de nouveau plus de fabricants de vélos en Europe, mais la dépendance internationale est grande. C'est pourquoi il est important d'agir de manière flexible et d'offrir aux clients le plus grand choix possible dans ces conditions.

Malgré tous les problèmes, la Corona ainsi que, actuellement, l'augmentation des coûts à la pompe ont également contribué à accélérer ce changement vers un moyen de transport durable, le vélo. Nombreux sont ceux qui se sont mis au vélo. Il y a aujourd'hui plus de 80 millions de vélos en Allemagne, soit autant que de personnes dans le pays. Un tiers d'entre eux utilisent régulièrement leur vélo. Mais les méga-tendances vers plus de durabilité et vers un nouveau type de mobilité n'en sont qu'à leurs débuts. Il reste encore beaucoup à faire en matière de sources d'énergie et d'économie circulaire. Les conditions-cadres pour la pratique du vélo doivent également être améliorées, tant au niveau national qu'international : par exemple par des pistes cyclables plus sûres ou encore des garages à vélos spéciaux.

Le développement de l'infrastructure ne doit toutefois pas opposer les différents moyens de transport. La voiture reste également nécessaire, par exemple à la campagne. Lorsque l'on ouvre des pistes cyclables pop-up, il ne faut pas oublier les intérêts du commerce de détail. C'est la seule façon d'obtenir une large acceptation. Les grands objectifs ne peuvent être atteints qu'en travaillant ensemble.

Outre l'ouverture de son premier point de service en dehors de Dresde, Bike24 a encore beaucoup d'idées qui peuvent contribuer au changement. Des offres attractives de location ou de leasing ainsi qu'une offre après-vente hors ligne élargie pour améliorer encore l'expérience d'achat d'un vélo en ligne sont des domaines intéressants. En outre, après une phase de test réussie avec le Service Point de Berlin, nous pourrions continuer à déployer ce concept en Allemagne.

Mettre toujours les clients au centre de nos préoccupations est peut-être le secret le plus important pour une entreprise qui réussit. Pour une entreprise en pleine croissance internationale comme la nôtre, cela implique aussi de s'adresser à eux dans leur langue maternelle. C'est pourquoi nous avons récemment lancé des boutiques localisées en France et en Italie et prévoyons de poursuivre notre expansion en Europe. Cela fait également partie de ce que notre campagne publicitaire doit exprimer avec le slogan "Moins de compromis, plus...". Nos clientes et clients doivent tout simplement avoir plus de temps à consacrer à leur passion. Le cyclisme.